コールセンターは大手企業の一般受付業務まで担うようになってきたことも考え合わせると、その重要性が理解できよう。不安定な雇用環境で上記のような人達が、コミュニケーターは会社の代表です！と自信に満ちた対応ができるかどうか、コールセンターによっては検討する可能性があろう。時あたかも、会員の減少によって、AOLが自社のコールセンター業務に携わっていた人、約1300人の人員削減を発表している。経費のカットにおいては真っ先に実行可能な雇用形態が、逆にコールセンターで働く人にとっては不安定な雇用環境となっている。そんな状況において、良い人材顧客対応におけるスキルがあり、育成されつつ、パフォーマンスを発揮して、長く勤務出来るエージェントを求めるコールセンターの採用は、当然困難を極めるであろう。いつでもエージェントの増減ができ、あるいは撤退も可能な雇用環境では、エージェントとして育成、成長させて、企業利益をアップさせこと自体、至難の業と言えよう。
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